Términos y Condiciones

Al realizar una compra en Ehla, aceptas los siguientes términos y condiciones.

General

Ehla es un taller de velas artesanales ubicado en Guadalajara, México.
Nuestros productos son elaborados de forma artesanal, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, forma o acabado.

Productos personalizados

• Los pedidos personalizados se elaboran con base en la información proporcionada por el cliente.
• Es responsabilidad del cliente verificar que nombres, fechas y detalles sean correctos para la elaboración de su empaque personalizado. Una vez aprobado, no podrán realizarse cambios.
• No se aceptan cancelaciones ni modificaciones una vez iniciado el proceso de producción.

Proceso de compra

• El pedido se considera confirmado una vez realizado el pago.
• Podemos contactarte vía WhatsApp o correo para definir detalles de tu pedido.

Tiempos de producción

• Pedidos personalizados: 8 a 10 días hábiles. 
• Pedidos de Colección y/o Temporada: 2 a 5 días hábiles. 
• Servicio express: sujeto a disponibilidad

Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de producción y entrega pueden variar.

En caso de elegir opción de Retiro en Tienda

Cuando tu pedid esté listo para recoger te enviaremos un correo electrónico, donde te especificaremos dirección, horario y contacto para que te comuniques con nosotros, en caso de ser necesario.

La dirección para recoger en nuestro talles es Av. Las Rosas #359, Col. Chapalita Sur, CP. 45040, Zapopan, Jalisco. 

Horario: Lunes a Viernes de 10:00hrs a 17:00hrs. 

Envíos

• Enviamos a todo México. 
• Tiempo estimado de envío: 2 a 5 días hábiles. 
• Tiempo estimado de envío express: sujeto a garantía de la paquetería. 
• Recibirás tu guía de rastreo una vez enviado tu pedido.

Ehla no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería.

Si han transcurrido más de 7 días hábiles desde la generación de tu guía y no has recibido tu pedido, te recomendamos contactarnos y comunicarte también directamente con la paquetería correspondiente.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío (nombre completo, dirección, código postal, referencias, teléfono y correo).

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por errores en la dirección proporcionada y sea devuelto, el costo de reenvío deberá ser cubierto nuevamente por el cliente.

No se realizan reembolsos por gastos de envío ni por pedidos que no puedan entregarse por este motivo.

Imposibilidad de entrega y retorno

Si al momento de la entrega no se encuentra a alguien en el domicilio, la paquetería podrá resguardar el paquete en sus instalaciones por un tiempo limitado, de acuerdo con sus políticas.

En este caso, será necesario que el cliente se comunique directamente con la paquetería para coordinar la recolección o entrega.

Si el paquete no es reclamado dentro del tiempo establecido, será devuelto a nuestro taller. Te notificaremos por correo en caso de que esto ocurra. Si deseas que el pedido sea enviado nuevamente, el reenvío genera un costo adicional, el cual deberá ser cubierto por el cliente.

Responsabilidad

Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, el proceso de envío queda en manos de su servicio. Te recomendamos dar seguimiento a tu pedido con el número de guía proporcionado y estar al pendiente de su entrega.

Al recibirlo, si notas algún detalle en el paquete, como daños en la caja, rasgaduras o abolladuras,  te sugerimos reportárnoslo a la brevedad posible.

Te agradeceríamos que cuando recibas tu pedido, lo abras y revises para verificar si todo llegó bien. Te sugerimos mantener tus velas en un ambiente fresco, no más expongas al sol, ni al calor para evitar que se dañen.

Sabemos lo importante que es tu pedido, por lo que, aunque el envío no depende directamente de nosotros, estamos aquí para apoyarte y acompañarte en cualquier situación que pueda surgir durante la entrega. 

Cancelaciones

• No se aceptan cancelaciones y o reembolsos una vez confirmado tu pedido.
• Para pedidos personalizados, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones una vez iniciado el proceso de producción.

Precios y pagos

• Todos los precios están en MXN.
• Pueden cambiar sin previo aviso.
• Los pagos se procesan mediante plataformas seguras.

Uso del sitio

El contenido del sitio (imágenes, textos, diseño) es propiedad de Ehla y no puede ser utilizado sin autorización.

Atención al cliente

Puedes contactarnos vía Whatsapp. Estamos disponibles para acompañarte en todo momento y resolver cualquier duda sobre tu pedido.