Preguntas Frecuentes

 ¿Hacen envíos a toda la República?

Si hacemos envíos a toda la República. En cuanto el envío de tu pedido se haya realizado, recibirás la guía de rastreo para conocer la localización de tu pedido en todo momento. 

Tiempos de entrega 

Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la disponibilidad de stock, recuerda que nuestros productos son elaborados artesanalmente por manos mexicanas, El tiempo de producción es de 1-2 días hábiles y los tiempos de envío de 1-2 días hábiles. Por favor ten paciencia, los tiempos de entrega una vez realizado tu pedido son de 5- 7 días hábiles. 

¿Dónde recojo mi pedido?

En caso de elegir la opción Recoge mi pedido 

Cambios & Devoluciones 

Aceptamos cambios en cualquiera de nuestros productos. En caso de haber recibido un producto con defecto de fábrica notorio o error en producto seleccionado, el cliente recibirá una reposición sin ningún costo extra.

Puedes realizar cambios de productos en modelos de igual o mayor precio (pagando la diferencia del precio de venta inicial), pero sujetos a disponibilidad.  Los productos deben de estar en perfecto estado, sin daños, desgaste ni indicios de algún uso, con etiquetas de la marca y con empaque original. De ser así EHLA se reserva el derecho de negarse a hacer el cambio.

El costo de envió corre por cuenta del cliente en el caso de reembolso, mientras que el gasto de envío del nuevo modelo corre por cuenta de EHLA con modalidad estándar, en caso de haber sido enviado con daños o equivocación.  

Los reembolsos se realizan únicamente en crédito de tienda con un cupón por el valor del producto, sin costo de envíos. El cupón es válido por 1 año de la fecha de emisión. Para que la devolución sea completa EHLA debe de recibir el paquete en perfectas condiciones y se le notificará el código al cliente vía correo electrónico. 

¿Cómo hacer un cambio?

El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 7 días hábiles, contados a partir del día en el que se le entrega el producto en el domicilio solicitado. 

Envíanos un correo electrónico a ehla@gmail.com y cuéntanos que salió mal, envíanos una foto y te apoyaremos con la mejor solución. 

+No se realizará la devolución hasta que el producto haya llegado a nuestras instalaciones y se valore el estado. 

+No se realizan devoluciones en reembolso monetario, se envía código al cliente vía correo electrónico para poder utilizarlo en la compra en línea de un nuevo producto. 

Envío (cambio y/o devolución)

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

Av. La Rosas #359-B, Col. Chapalita Sur, CP. 45040, Zapopan, Jalisco. 

+Cuando se envíe el paquete se debe de notificar por medio de correo electrónico con la guia o número de rastreo adjunto y tu teléfono de contacto a ehlamx@gmail.com. En cuanto se reciba el paquete se valorará el estado nuevamente y se dará seguimiento al cambio o devolución vía email o teléfono. 

¿Qué hacer si mi pedido llegó incompleto o dañado?

Tranquilo, toma un respiro, estamos aquí para apoyarte. Si tu pedido llegó incompleto o dañado, te pedimos nos envíes un correo electrónico ehlamx@gmail.com, con la información de los productos que compraste, así como tu número de pedido, y te daremos la mejor solución.