Cambios, Devoluciones y Garantía

Confirmación de compra

Una vez confirmada la compra no se realizan reembolsos. 

Productos personalizados

En productos personzalidos no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de preferencia o decisiones posteriores a la compra.

Casos en los que aplica revisión

Solo podremos evaluar una reposición o cambio en caso de:

  • Daño durante el envío.
  • Producto incorrecto.

Reporte de incidencias

Pedidos personalizados: Si tu pedido presenta algún inconveniente, deberás contactarnos.

  • Para pedidos personalizados: dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Para pedidos de productos de colección, temporada y/o de línea: dentro de 3-5 días hábiles posteriores a la entrega.

Variaciones del producto

Al tratarse de piezas artesanales, pueden existir ligeras variaciones en color, forma o acabado. Estas variaciones forman parte del proceso y no se consideran defectos.

Promociones

Los productos adquiridos en promoción o con descuento no aplican para cambios, devoluciones ni reclamaciones.

Soluciones

En los casos aplicables, evaluaremos tu solicitud para ofrecer una solución, que puede incluir:

  • Reposición del producto.
  • Ajuste del pedido.

¿Por qué elegir ehla?

  • Artesanales

    Piezas únicas,

    creadas a mano.

  • A tu medida

    Personalización para eventos y marcas.

  • Aromas

    Cuidadosamente Seleccionados.

  • Envíos confiables

    Entrega puntual y segura.

Reseñas de clientes

  • RAFAEL SALVADORPerfecto para la ocasión y excelente servicio. Llego en muy buen tiempo y de excelente calidad.

  • Carmen alejandraAtención y entrega en tiempo y forma

  • JULIOMuy bien producto y formalidad en el trato, contacto y seguimiento al cliente.

  • Blanca eveliaExcelente atención y producto! Hermoso diseño todo super bien 👍

  • LIZETMe encantó todo desde la compra hasta la entrega es súper fácil y cómodo usar su página y las velas son preciosas

  • GabrielaExcelente producto, servicio y atención 100% recomendado

  • DannaLo mejor de lo mejor en recuerdos, los más bellos. Las velas con su aroma ambientan súper bien

  • CLAUDIAHermosas velas !!! Muchas gracias y excelente atención , llegaron muy pronto y súper bien empacadas súper recomendadas!!!

  • HeydiExcelente atención y seguimiento por parte de Ale , todo llegó en excelentes condiciones y huelen delicioso

  • SandraEs lo que esperábamos!!! El proceso es impecable de principio a fin 👏🏻